ISO 9001

Em 2003, houve a iniciativa de aprimorar o sistema de gestão da autarquia, com a escolha dos requisitos da NBR ISO 9001, como padrão de orientação, aprendizado e melhoria. Esse novo modelo estabeleceu a estratégia e a sistemática para com a qualidade na autarquia, com o objetivo de atender as expectativas, as necessidades dos usuários e melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que está estabelecido conforme a norma ISO 9001:2015.“

O escopo do SGQ é definido como “Prestação de serviços de captação, tratamento e distribuição de água; coleta e tratamento de esgotos; destino final de resíduos sólidos do município de Araraquara”, de modo a atender todas as expectativas da comunidade.

A Política da Qualidade representa os valores da Autarquia, compreendendo: o abastecimento de água com qualidade, regularidade e tratamento de todo esgoto coletado, devolvendo ao meio ambiente efluentes e resíduos sólidos em conformidade com a legislação ambiental aplicável, contribuindo assim com a saúde, o bem estar da população de Araraquara e a preservação do meio ambiente”.

Para tanto, criaram-se princípios organizacionais consolidados na forma de atitudes básicas, conforme segue:

• Atender aos requisitos regulamentares e estatutários;

• Buscar a satisfação de nossos consumidores;

• Melhorar continuamente nossos serviços;

Desenvolver nossos funcionários.